玖容:客服的服務(wù)態(tài)度都是決定一切!
做任何行業(yè)都是有服務(wù)的,我們東莞玖容氣液壓力機(jī)設(shè)備電商也不例外??头姆?wù)態(tài)度都是決定一切!成交就在這里。任何一個(gè)客戶都是從搜索到點(diǎn)擊進(jìn)網(wǎng)店直到瀏覽感興趣,對(duì)客戶自己有幫助的。心里會(huì)有很多疑問(wèn)就會(huì)在線聯(lián)系我們,這時(shí)候客服就起到一定的作用,高轉(zhuǎn)化就在這里。我做玖容氣液壓力機(jī)電商運(yùn)營(yíng)也有很長(zhǎng)時(shí)間,在客服方面自己還是有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。下面就直奔主題:
每一個(gè)客服的想法都不一樣,我也見(jiàn)過(guò)有些客服對(duì)客戶就是能成就成不能成就算了!無(wú)所謂的感覺(jué),反正中國(guó)人多的是。這種想法客戶流失也是很嚴(yán)重的,包括:在線回復(fù)速度,能否給客戶解決疑難問(wèn)題,在解答過(guò)程專不專業(yè)等等。這些都是會(huì)嚴(yán)重影響氣液壓力機(jī)公司的形象之類的,給客戶留下不好的印象。有些客戶看到電話號(hào)碼就會(huì)直接打電話的,電話方面也是要注意很多??蛻舳歼M(jìn)我們的網(wǎng)店了,對(duì)氣液壓力機(jī)設(shè)備產(chǎn)品感興趣了,就是因?yàn)榭头@方面,而沒(méi)有成交。是不是應(yīng)該自身找找原因!
客服要到了解自家的氣液壓力機(jī)公司、了解氣液壓力機(jī)產(chǎn)品、了解氣液壓力機(jī)產(chǎn)品用途規(guī)格、對(duì)氣液壓力機(jī)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)、及氣液壓力機(jī)價(jià)格等等,不然遇到客戶問(wèn)的問(wèn)題都不知道怎么樣回答??头膶I(yè)語(yǔ),及客服人員的態(tài)度等!
至于在線回復(fù)速度,也是非常重要的。有一天晚上有個(gè)客戶發(fā)了信息我沒(méi)有及時(shí)回復(fù),第二天早上就回復(fù)。和客戶聊了各種氣液壓力機(jī)產(chǎn)品,對(duì)我的印象還不錯(cuò)。就是問(wèn)起氣液壓力機(jī)報(bào)價(jià),我們都是在算,比較慢?;貜?fù)時(shí)間自然就長(zhǎng)了,下午我報(bào)的價(jià)。客戶也回復(fù)我們了,也收藏了店鋪!大家不要向我學(xué)習(xí),做的有點(diǎn)失敗。當(dāng)然還有很多成功的例子,我還一直在學(xué)習(xí)中...
有時(shí)候也要理解自己的客戶。要有一線希望,我們就要付出100%的努力!而且要真誠(chéng)用心地對(duì)待每一位客戶。同時(shí)客服的態(tài)度也是直觀重要的!我們?cè)谫I東西的時(shí)候也會(huì)看賣家的服務(wù)怎么樣??梢該Q位思考!
本人的經(jīng)驗(yàn)有限,只總結(jié)了這么多。謝謝大家瀏覽!祝大家生意興隆。
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【本文標(biāo)簽】:玖容 氣液壓力機(jī) 客服的服務(wù)態(tài)度
【責(zé)任編輯】:東莞玖容版權(quán)所有:東莞市玖容氣動(dòng)液壓設(shè)備有限公司 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處
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